黑猫投诉:广东天宸网络科技有限公司 诱导未成

 新闻资讯     |      2019-06-17 13:27

“用户7194998243”投诉“vivo”,扑鱼达人,要求退款,其中涉诉金额5911元,目前投诉已回复。

消费者“用户7194998243”在6月15日向黑猫投诉平台反映:“游戏明确要求确认身份证认证信息,11岁小孩还是在未经过认证的情况下还是能直接进入游戏,其间不用任何注册信息,导致恶意扣费充值。其公司缺乏安全监管,其实这就是消费陷阱 游戏在进入的时候有提示需要成人信息,但是可以跳过继续畅玩。 根据现行《民法通则》的规定 8周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人,可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动;其他民事活动由他的法定代理人代理,或者征得他的法定代理人的同意。这就意味着,8岁以下儿童无民事能力在游戏中进行消费,是可以直接要求撤回的 。联系运营公司遭到拒绝退款,希望能投诉追回损失。”

消费者“用户7194998243”在6月15日向黑猫投诉平台再次反映:“根据文化局发布的网络游戏法律《网络游戏管理暂行办法》,两家公司都是违法行为。   第二十条 网络游戏虚拟货币交易服务企业应当遵守以下规定:   (一)不得为未成年人提供交易服务;   (二)不得为未经审查或者备案的网络游戏提供交易服务;   (三)提供服务时,应保证用户使用有效身份证件进行注册,并绑定与该用户注册信息相一致的银行账户;   (四)接到利害关系人、政府部门、司法机关通知后,应当协助核实交易行为的合法性。经核实属于违法交易的,应当立即采取措施终止交易服务并保存有关纪录;   (五)保存用户间的交易记录和账务记录等信息不得少于180日。   第二十一条 网络游戏运营企业应当要求网络游戏用户使用有效身份证件进行实名注册,并保存用户注册信息。”

消费者“用户7194998243”在6月15日向黑猫投诉平台再次反映:“游戏账号根本就没有实名认证,小孩就充值上了5911元,就短短不到4个小时的时间,就消费了5911元。”

消费者“用户7194998243”在6月15日向黑猫投诉平台再次反映:“前前后后一共充值了12次。一共充值了5911元,给客服打电话,客服不理会。”

商家“vivo客服”6月15日在黑猫投诉平台回复:“您好,感谢反馈,已经反馈给相关负责人跟进核实。”

消费者“用户7194998243”在6月16日向黑猫投诉平台再次反映:“到现在了,也没有vivo相关人员联系我,家里孩子充钱的时候可比这快多了,”

消费者“用户7194998243”在6月16日向黑猫投诉平台再次反映:“没有相关人员来解决问题。vivo公司和广东天宸网络科技公司勾结,游戏再未实名的情况下连续充值了5911元,现金扑鱼,游戏方,vivo客户,没有一个人出面解决问题。只是回复了又相关人员协调,但事实是根本就没人出面协调。”

投诉详情:广东天宸网络科技有限公司 诱导未成年人充值游戏